Toimituskäytäntö

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi, kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitamme tuotteita omasta Suomen varastosta, mutta toimimme myös isolta osin tavaroiden suoratoimitus periaatteella, VAIN Eurooppalaisten (EI IKINÄ esim. Kiinalaisten) tukkuliikkeiden ja yhteistyökumppaneidemme kanssa ja täten toimitamme ison osan tuotteistamme suoraan Euroopan varastoiltamme (Espanja, Ruotsi, Saksa, Hollanti, Itävalta, Viro, Liettua ja Unkari). Tällä tavalla pystymme tarjoamaan laajan tuotevalikoiman kilpailukykyiseen hintaan asiakkaillemme. Käyttämällä vain Eurooppalaisia yhteistyökumppaneita varmistamme, että kaikki tuotteemme ovat EU-standardien mukaisia.

Tilauksesi voidaan toimittaa useassa eri toimituksessa, koska meillä on useita varastoja Euroopassa. Tämä tarkoittaa sitä, että tilaamistasi tuotteista saatetaan osa lähettää yhdeltä varastolta ja loput tuotteista toiselta varastolta. Pyrimme kuitenkin aina lähettämään tilauksen tuotteet mahdollisimman samanaikaisesti.

Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, tähän kuluu aikaa keskimäärin 0-3 arkipäivää. Jos tilauksesi toimitetaan useassa eri osassa, saat niistä jokaisesta erillisen toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksessa näet paketin seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin matkaa kuljetusyhtiön lähetysten seurannassa.

Toimituskulut

Tilauksesta veloitettavat toimituskulut ovat alle 75€ ostoksissa 6,90€ ja yli 75€ ostoksissa toimitus on aina ilmainen. Riippumatta itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) tai valitusta toimitustavasta.

Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään 0-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta

Toimitustapa
Toimitamme tilauksesi tuotesivulla mainitulla toimitustavalla (Matkahuolto, posti, Postnord, UPS, TNT).

Isossa osassa tuotteita on ilmoitettu toimitustapana GLS- Flex palvelu, joka mahdollistaa paketin ohjaamisen asiakkaan haluamaan Postin / Matkahuollon noutopisteelle tai Postin pakettiautomaattiin. GLS toimittaa asiakkaalle sähköpostiviestin noin 1-3 päivän kuluttua, kun toimitus on lähetetty varastoltamme. Sähköpostissa on linkki, jolla asiakas voi helposti tehdä haluamansa toimituspiste valinnan. Jos asiakas ei halua vaihtaa toimitustapaa tuossa vaiheessa, toimitetaan paketti lähimmälle Matkahuollon noutopisteelle.

Paketti tulee noutaa noutopisteestä 7 vuorokauden kuluessa paketin saapumisesta.

Toimitusaika
Toimitusaika on ilmoitettu tuotesivulla. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 4 - 10 arkipäivää. Meidän toimitusaikaamme lasketaan mukaan myös, tilauksen käsittelyaika.

Nopean toimituksen tuotteiden toimitusaika on 1-5 arkipäivää.

Kun tuotteet ovat lähteneet varastoltamme, siirtyy vastuu toimituksesta kuljetusyhtiölle, joka toimittaa tilauksen perille. Retkireppu ei voi antaa toimitustakuuta tuotteille, jotka ovat lähteneet varastoiltamme kuljetusyhtiön kuljetettavaksi. Tämä tarkoittaa sitä, että toimituksen kokonaisaika voi olla harvinaisissa tapauksissa  hieman normaalia pidempi, kuljetusyhtiön itse aiheuttaman viivästyksen vuoksi.

Jos toimituksessa tapahtuu jotain odottamatonta (onneksi tämä on todella harvinaista), esimerkiksi kuljetusyhtiön toimesta tai jostain muusta syystä, hoidamme asian nopeasti, vastuuta pakoilematta ja asiakkaan etua ajatellen. Emme viivyttele asian hoidossa.

Palautusten- ja reklamaatioiden käsittely

Retkireppu vastaa kaikista mahdollisista reklamaatioiden ja palautusten käsittelyistä, ei tuotteen lähettäjä.

Ennen palautusta asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme info@retkireppu.fi

Palautusosoitteemme:
Retkireppu
13300 Hämeenlinna
Finland

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse:

info@retkireppu.fi