Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus ja palautusehdot
Pyydämme tutustumaan tuotteeseen huolella ennen ostopäätöksen tekemistä, jotta ylimääräisiltä palautuksilta säästyttäisiin. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään tuotteiden valinnassa ja kertoo lisätietoja tuotteista.

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 15 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Palautus on suoritettava viimeistään 15 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta.

Jos tuote palautetaan valmistusvirheen, kuljetuksessa rikkoontumisen tai muun virheen takia, tällöin Retkireppu on aina vastuussa palautuskuluista.

Pakettitarjoukset (esim. osta 2 ja saat x alennuksen) raukeavat, jos osa tuotteista palautetaan.

Tarkka tuotekohtainen palautusehto on ilmoitettu tuotesivulla.

• Jos tuotteessa ei ole ilmoitettuna ilmaista palautusta, palautus onnistuu Postin-Helposti koodilla tai Postnordin sähköisellä palautuslapulla, jonka toimitamme asiakkaalle. Palautusmaksu on 4,99€. Palautuskustannus vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
  

Jos tilauksen alkuperäinen hinta on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan 75€ ja tämän jälkeen tehdään palautus, joka laskee tilauksen arvon alle 50€, vähennämme hyvitettävästä summasta 6,90€ toimituskustannuksen.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi alla olevaan sähköpostiimme ja ilmoitus tulee tehdä aina ennen tuotteen palauttamista.

info@retkireppu.fi

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja asianmukaisesti pakattuna takaisinlähetystä varten.

Tuotteen palautus

Noudata asiakaspalvelustamme saamiasi ohjeita palauttaessasi tuotteen.

• Pakkaa palautettava tuote kunnolla ja sulje pakkaus huolellisesti.
  

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 15 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. 

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat samalla maksutavalla, kuin maksoit tilauksen viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Palautusosoitteemme:
Retkireppu
Mantereenlinnantie 3
13300 Hämeenlinna
Finland

tai Retkirepun ilmoittama toinen osoite.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään15 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Palautusten- ja reklamaatioiden käsittely

Retkireppu vastaa kaikista mahdollisista reklamaatioiden ja palautusten käsittelyistä.

Lunastamaton paketti

Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia, kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset 15€.

Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa mielellään sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse:

info@retkireppu.fi